售后客服经理 10K~15K 招1人

泉州市晋江市 5年以上经验 不限学历 招全职

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售后客服经理 10K~15K
职位描述
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岗位职责:
1、根据公司整体战略规划,制定集团客服的年度工作计划,并监督执行;
2、优化和完善集团售后客服体系,全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准;
3、负责客户投诉的接收和组织解决, 及时处理工作中出现的重大或突发性问题;对客户举行各种形式的回访和调查,以获取客户的直接反馈;
4、完善客服中心的信息化建设,组织建立、维护客户档案,交付售后客服数据,评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议‘;
5、全面提升客服中心客户服务质量,提高客户满意度,维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播,间接促成客户的增长;
6、对员工的日常工作进行指导与培训,打造专业化、职业化客服团队,提升组织绩效;
7、与研发、生产、市场、销售等相关部门沟通与合作,共同改善公司产品及服务。
任职资格:
1、全日制本科学历,5年以上大型跨国或全国性服装集团公司售后客服管理经验;
2、具备国际领先的客户服务理念,前瞻性的视野和敏锐思维,精准掌握行业发展动向;
3、有全国性集团公司售后客服体系搭建成功经验;
4、具备良好的团队管理能力、娴熟的员工培养和激励能力,建立高效、持续创新、充满活力的客服团队;
5、具备较强人际交往和抗压能力,冲突预警管理能力,能预见并妥善处理各类投诉时间。
联系方式
联  系  人:人事
联系电话:059****5777
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联系邮箱:0595-8*******qq.com
联系地址:福建省晋江市英林镇中兴路柒牌中华时尚产业园(福建省-泉州市-晋江市) 地图及交通
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